İade ve Değişim Politikası
Nilrio olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz.
Bu nedenle satın aldığınız ürünleri aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.
1. Cayma Hakkı
Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
2. İade Şartları
• Ürün, kullanılmamış, yıkanmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
• Orijinal ambalajı, etiketleri ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
• İç giyim, çorap, küpe gibi hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• İade süresi aşıldığında ürün kabul edilmez ve kargo müşteriye geri gönderilir.
3. İade İşlemi Nasıl Yapılır ?
1. İade talebinizi [destek e-posta adresiniz] adresine sipariş numaranızla birlikte iletiniz.
2. Onay sonrası ürünü, faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmasıyla tarafımıza gönderiniz.
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelemeye alınır ve en geç [örneğin 7 iş günü] içinde iade işleminiz tamamlanır.
4. Ücret iadesi, ödemenizi yaptığınız yöntemle (kredi kartı, havale, vs.) gerçekleştirilir.
4. Değişim Politikası
• Değişim talebiyle gelen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra istenen yeni ürün stokta mevcutsa ücretsiz olarak gönderilir.
• Stokta olmayan ürünler için ücret iadesi yapılır veya alternatif ürün önerilir.
5. Kargo Ücretleri
• İade ve değişim kargo ücretleri, cayma hakkı kapsamında müşteri tarafından karşılanır.
• Hatalı veya ayıplı ürün gönderimlerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
6. İletişim Bilgileri
Her türlü iade, değişim ve ürünle ilgili sorularınız için [email protected] mail adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.